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接客における重要なポイントを知りたい
自身の接客の質を高めたい
仕事をする際に、お客様の接客をする機会がある人も多いと思います。
そこで経営コンサルタントを経験し、多くの成功者や経営者と会ってきた筆者が、接客における重要なポイントをご紹介していきます。
接客においては意識するべき事は多いと思いますが、重要なポイントを抑えることでより効率的に接客内容を改善できます。
この記事を参考に接客における重要なポイントを知ることで、理想の暮らしを送ることができるので、ぜひ読み進めてみてください。
このサイトでは生活の効率化を追求しています。
他にも暮らしに役立つ情報が盛りだくさんなので、ぜひ読んでみてください。
<初対面の人への便利な質問についてはこちらの記事をご覧ください>
<仕事ができない人の話し方についてはこちらの記事をご覧ください>
接客における重要なポイント7選
ここからは具体的に接客における重要なポイントをご紹介していきます。
部下を評価する際には公正な評価が必要ですが、無意識に陥ってしまう注意点が存在します。
この記事を参考に接客における重要なポイントを知ることで理想の暮らしを目指していきましょう。
接客における重要なポイント
①信頼性
ひとつめの接客における重要なポイントは「信頼性」です。
まずは接客においては信頼できるかどうかが何よりも重要となります。
というようにお客様は接客してくれている相手が信頼できる人かを重要な要素として判断します。
信頼をされていないとどんな接客をしても話を聞いてもらえないので要注意です。
筆者業種にもよりますが、住宅やコンサルなど高単価商品での接客ほど過去の実績による信頼性が重要でしょう。
接客における重要なポイント
②迅速な対応
2つめの接客における重要なポイントは「迅速な対応」です。
リアルタイムでお客様と接せる接客であっても迅速な対応というのは常に意識をする必要があります。
などのように、迅速な対応がお客様への信頼感を生み、良い接客に繋がります。
接客の場だけでなくともお礼やお問い合わせの連絡に対しても迅速な対応を心がけることで質の高い接客を行いましょう。
筆者迅速な対応はスキルではなく心構え次第なので、接客の重要なポイントとして必ず意識しましょう。
<仕事が速い人の特徴についてはこちらの記事をご覧ください>
接客における重要なポイント
③確実性
3つめの接客における重要なポイントは「確実性」です。
先ほどの信頼性と似ていますが、確実にサービスを受けられるという点が接客においては重要です。
これらの要素は顧客にとっては非常に重要で、対価としてお金を払ったときに想定しているサービスが確実に遂行されると感じてもらう必要があります。
顧客に応じて求めているものが変わるので、顧客ニーズをきちんと捉えることでより質の高い接客を行えるでしょう。
筆者顧客によってサービスへの期待値は変わるので、うまく期待値調整をすることも重要と言えます。
接客における重要なポイント
④見た目や外観
4つめの接客における重要なポイントは「見た目や外観」です。
これはシンプルですが、接客において見た目は非常に重要な要素を占めます。
というように、見た目が第一印象やその人の性格の印象を決めてしまうのは紛れもない事実なので、最低限の気配りは必ず行うべきでしょう。
清潔感や身だしなみが整っていればいいので、接客に当たる際には必ず意識してください。
筆者見た目で全てを判断してはいけませんが、優秀な営業マンや接客員はもれなく清潔感のある見た目をしていました。
<ネクタイが与える印象についてはこちらの記事をご覧ください>
接客における重要なポイント
⑤共感力
5つめ接客における重要なポイントは「共感力」です。
接客は人と人との対話なので相手への共感力を持つ事も重要な要素といえます。
というように顧客の立場に立って共感を示すことで顧客との距離が近くなり効率的な接客が可能になります。
実際に目線を変えるだけでもいいですが、顧客としての体験を実際に積むのも非常に有効です。
筆者ぼくも顧客のフリして競合調査に何度も言っていますが接客においても沢山の学びを得られています。
<共感力を高める方法はこちらの記事をご覧ください>
接客における重要なポイント
⑥真実の瞬間を見抜く
6つめの接客における重要なポイントは「真実の瞬間を見抜く」です。
接客における真実の瞬間というのは顧客と本当に接する重要な時間の事を指します。
などのように、接客内容によって顧客が印象を判断するタイミングは異なります。
WEB上やAIなど様々な顧客との接触ができる現代では真実の瞬間を見抜くことで効率的な接客が可能になるでしょう。
筆者ぼくも接客を行っていた際には第一印象を非常に意識していました。業種によって異なるので重要な瞬間を常に意識しましょう。
接客における重要なポイント
⑦目に見えない要素
7つめの接客における重要なポイントは「目に見えない要素」です。
接客においては目に見えない要素まできちんと意識し尽くすことが重要と言えます。
これらの要素は目に見えない分疎かにしてしまいがちですが、接客で印象を与える上では非常に重要です。
接客内容や店舗の雰囲気などに応じて適切なノンバーバルコミュニケーションをとれるようにしましょう。
筆者完璧にするよりは無難な状態でも十分OKです。人に不快を与えないよう注意を払いましょう。
接客における重要なポイント まとめ
今回は接客における重要なポイントをご紹介しました。
いずれも簡単な事ですが、要素として本質を理解することで効率的に接客で重要なポイントを抑えることができます。
この記事を参考に接客における重要なポイントを身につけることで効率的な成長を目指してください。
また、接客における重要なポイントを身につけて、自身の理想のキャリアを目指していきたいという人は専門家への相談もおすすめします。下記のポジウィルキャリアであれば、無料でキャリア相談が可能です。
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